赣州市人民医院创新服务理念改善患者就医体

2024/7/31 来源:不详

医院创新服务理念改善患者就医体验客家新闻网段德正项意火记者杨成雄以信息化建设为抓手,大幅度缩短挂号、缴费、检查、候诊、结算等候时间;细分和新增亚专业学科,更好满足患者多元化的就医需求;在医联体中推行患者双向转诊、医生双向流动、服务双向支持的“三双向”,医院医院服务能力……近年来,医院医院愿景与发展目标,积极策应医改各项工作任务,致力让患者得到更好的治疗和服务,让职工得到更多的获得感和幸福感,以实际行动加快建设赣粤闽湘边际区域性现代化医疗服务中心。借助科技,改善患者等候体验“省去了不必要的漫长等待,一家人的心情都好很多。”医院推出的全预约分时段就诊,陪爷爷前来医院看病的吉安市遂川县彭非频频点赞。医院推出的“先诊疗、后付费”、住院大型检查全预约制、诊间缴费、床旁结算等系列便民举措,极大地缩短等候时间,甚至无缝衔接无需等待。“看得上病不能是一句空话。医院以群众看病就医的难点、堵点问题为导向,从年起,通过不断提升信息化建设水平,全力改善患者等候体验,基本实现挂号不排队、缴费不排队、打印检查结果不排队、出院结算不排队。”医院院长赖卫国介绍。优质的全程信息化服务,让患者可轻松享受无处不在的便利与舒适。图为在医院,市民通过综合一体机缴费。“我们在渠道的设计上,考虑到了几乎所有的可能性。比如不会用手机的患者,可以通过电话进行预约;没有就诊卡的患者,我们专门设置了‘无卡预约’项目,凭身份证就可预约;部分不了医院,也可以通过咨询导诊人员或志愿者用自助机实现预约取号。”医院患者服务中心副主任陈宇帆告诉记者,除全渠道开放预约平台外,该院还将预约服务延伸覆盖到住院患者。专门成立预住院中心,对于部分病情较为稳定,可择期开展手术却暂时没有床位的患者,可由门诊转入预住院中心,患者可在享受住院报销比例的基础上,根据医嘱进行术前检查,等有了床位后住院手术,大幅度缩短住院时间,医院病床周转率,医院“一床难求”的发展窘境。“太快了,从门诊室下来药房的时间,我的处方药就备好了,真是即到即取。”患者李欣感慨信息快速传送为就医带来的便利。数据跑得比人快,强大的数据处理后台,让患者就医的每一个环节与下一个环节实现同步传送和无缝对接,最大限度缩短就医等候的时间。深耕环境,改善患者诊疗体验“这里的临床学科分得真细,原本以为我这个病症在泌尿外科就诊,看后才知道可以直接挂男性医学科。”在导诊台咨询的患者刘某华点赞称。这是医院针对患者诊疗体验欠佳问题,精准施策,细分专业全面改善患者诊疗体验的一个缩影。近年来,医院细分和新增了10个亚专业学科,其中介入病房、男性医学科、运动医学科、睡眠医学科均为全省首家独立开设,同时,通过还推行“名医馆”“中医馆”和多学科诊疗模式,更好满足患者就医需求。图为市民通过医院

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